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Für Benutzer

Allgemein

  • Hat MyPup auch eine App?

    Ja, Sie können die App aus dem Apple Store und dem Google Play Store herunterladen. Damit können Sie sich registrieren, Ihr Paket zum Versand anmelden und Ihr Paketfach öffnen.

  • Wie lange dauert es, bis mein Paket vom Zoll freigegeben wird?

    Wir haben keinen Einfluss auf die Freigabe des Pakets durch den Zoll. Sobald das Paket freigegeben ist, wird es bei der Post abgegeben. Wir bemühen uns, es dort schnellstmöglich abzuholen und in das Paketfach zu liefern.

  • Was passiert mit meinem Paket, wenn es vom Zoll abgefangen wird?

    Wenn Ihr Paket vom Zoll abgefangen wird, müssen die Zollgebühren für das Paket entrichtet werden. In diesem Fall wird das Paket an ein Postamt in der Nähe unseres Depots geliefert. Wir werden das Paket für Sie abholen und die Zollgebühren vorstrecken. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem Link zur Erstattung der Zollgebühren.

  • Innerhalb wie vieler Tage muss ich die Zollgebühren zurückzahlen?

    Wir gehen grundsätzlich davon aus, dass Sie den fälligen Betrag innerhalb von drei Werktagen überweisen. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich MyPup das Recht vor, weitere bestellte Pakete einzubehalten, bis der ausstehende Betrag beglichen ist.

  • Kann ich einen Abholpunkt in einem nahe gelegenen Gebäude nutzen?

    Der Pick Up Point ist nur für Personen bestimmt, die Zugang zu den Räumlichkeiten haben.

  • Wie kann ich einen Pick Up Point in meinem Büro einrichten?

    Wir kommen gerne bei Ihnen vorbei und informieren Sie über die Möglichkeiten eines Pick Up Points in Ihrem Büro. Sie können uns unter +31 (0)85 001 37 17 anrufen oder eine E-Mail an info@mypup.nl schicken, um einen Termin zu vereinbaren.

  • Wie hoch sind die Kosten für die Zustellung, den Versand oder die Rücksendung eines Pakets über MyPup?

    Die Registrierung bei MyPup ist völlig kostenlos. Die Nutzung von MyPup ist völlig kostenlos. Der Versand von Paketen und Briefen per Einschreiben ist gebührenpflichtig. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, finden Sie diese Tarife unter der Rubrik „Versand“.

  • Warum unterscheidet sich die MyPup-Adresse von der Adresse des Pick Up Point?

    Alle Pakete, die Sie über MyPup zustellen, zurücksenden oder verschicken lassen möchten, werden im Empfangs- und Verteilzentrum von MyPup gesammelt. Von dort aus sorgt MyPup dafür, dass Ihr Paket an den richtigen Ort geliefert wird.

  • Ist es möglich, meinen Benutzernamen zu ändern?

    Nein, es ist nicht möglich, Ihren Benutzernamen zu ändern.

  • Wie kann ich meine Daten ändern oder ergänzen?

    Um Ihre persönlichen Daten zu ändern oder zu ergänzen, müssen Sie bei mypup.nl eingeloggt sein. Klicken Sie dann auf Profil in der oberen rechten Ecke, wo Sie Ihre Angaben ändern und/oder ergänzen können. Sie können Ihre Daten auch in der MyPup-App ändern. Gehen Sie auf ´Konto´. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihr Profil, Ihr Konto oder Ihr Passwort zu ändern.

  • Ich versuche, über Klarna, Afterpay und Billing zu bezahlen, aber sie funktionieren nicht in Kombination mit MyPup?

    In diesem Fall geben Sie beim Check-out auf der Website Ihren echten Namen und Ihre Adresse als „Rechnungsdaten“ ein. Geben Sie nur Ihren MyPup-Code und Ihre Mypup-Lieferadresse im Abschnitt „Lieferdetails“ während der Kaufabwicklung auf der Website ein.

  • Empfangen

  • Zu welchen Zeiten können Pakete an MyPup geliefert werden?

    An Wochentagen zwischen 08:30 und 17:30 Uhr werden die Pakete im Sortierzentrum von MyPup entgegengenommen.

  • Was soll ich tun, wenn ich keinen Quittungscode erhalten habe?

    Wenn Sie das Paketfach nicht über die App öffnen können, keinen Empfangscode erhalten oder ihn verloren haben, wenden Sie sich bitte an MyPup unter der Telefonnummer +31 (0)85 001 37 17 oder über info@my-pup.com.

  • Wie kann ich mein Paketfach am Pick Up Point öffnen?

    Sie können dies über die MyPup-App tun. Sie erhalten außerdem einen einmaligen Code zum Öffnen Ihres Paketfachs per SMS auf die von Ihnen bei der Anmeldung angegebene Handynummer und per E-Mail.

  • Was passiert, wenn mein Paket nicht in das Schließfach am Abholpunkt passt?
    • Wenn das Paket zu groß oder zu schwer und nicht leicht zu transportieren ist, behält sich MyPup das Recht vor, die Pakete abzulehnen und sie an den Absender zurückzuschicken.
    • Wenn das Paket nicht in das Schließfach passt, aber leicht zu transportieren ist, wird eine andere Zustelloption vereinbart. Sie werden per E-Mail und/oder Telefon kontaktiert. Die häufigste Option ist, dass Sie vom Fahrer angerufen werden, wenn er an Ihrem Abholpunkt ist, mit der Bitte, das Paket direkt bei Ihm am Auto abzuholen.
  • Was soll ich eingeben, wenn ich meinen Benutzernamen auf einer Website nicht eingeben kann, weil er z. B. Satzzeichen enthält?

    Wenn es aus dem oben genannten Grund nicht möglich ist, Ihren Benutzernamen einzugeben, geben Sie bitte Ihren normalen Namen an. Wenn dieser Name in Ihrem Konto angezeigt wird, können wir das Paket trotzdem mit Ihnen verknüpfen und es wird Ihnen zugestellt, wenn es bei MyPup eintrifft.

  • Was sind die maximalen Abmessungen eines Pakets, das an einem Pick Up Point abgegeben werden kann?

    Ein Pick Up Point enthält Paketfächer unterschiedlicher Größe. Das größte Fach ist 60 cm tief, 40 cm breit und 70 cm hoch. Das bedeutet, dass eine Standard-Umzugsbox in ein Paketfach passt. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung!

  • Wie lange verbleibt mein Paket in einem Pick Up Point?

    Im Prinzip bleibt Ihr Paket dort, bis Sie die Möglichkeit hatten, es abzuholen. Es gilt eine Abholfrist von 48 Stunden bzw. zwei Arbeitstagen. Nach Ablauf dieser Frist kann MyPup das Paket abrufen. Sollte dies der Fall sein, werden Sie im Voraus informiert.

  • Rücksendungen & Versand

  • Was ist das maximale Gewicht und die maximale Größe eines Pakets, das ich über MyPup zurückschicken kann?

    Das Höchstgewicht eines Pakets, das über MyPup zurückgeschickt werden kann, beträgt 23 Kilogramm, und die maximalen Abmessungen sind 60 cm lang x 40 cm breit x 70 cm hoch.

  • Kann ich über MyPup ein Paket an eine ausländische Adresse oder an eine Freepost-Nummer zurücksenden?
    • MyPup bietet die Möglichkeit, Pakete an freie Postadressen zurückzusenden.
    • Für normale Inlands- und Auslandsadressen wird je nach Land, Versandart – Standard, Einschreiben, versichert – und auf Gewicht ein Aufschlag berechnet. Diese Tarife sind, nachdem Sie sich eingeloggt haben, unter der Rubrik „Versand“ aufgeführt.
  • Was soll ich tun, wenn ich meinen individuellen Rücksendecode nicht erhalten habe?

    Wenn Sie den Code nicht erhalten oder verloren haben, wenden Sie sich bitte an MyPup unter der Telefonnummer +31 (0)85 001 37 17 oder über info@my-pup.com.

  • Wie lange ist mein einmaliger Rückgabecode gültig?

    Der Code bleibt 24 Stunden nach der Reservierung des Paketfachs gültig. Wenn Sie Ihr Paket nicht zustellen konnten, können Sie über mypup.nl oder in der MyPup-App eine neue Sendung erstellen.

  • Wann erhalte ich einen Track & Trace-Code?
    • Wenn Sie ein Paket oder einen Einschreibebrief über MyPup versenden, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, sobald dieser verfügbar ist.
    • Wenn Sie ein Paket und/oder einen Brief an eine Freepost-Nummer senden, erhalten Sie keinen Track & Trace-Code. Wenn Sie einen Track & Trace-Code erhalten möchten, raten wir Ihnen, das Paket in einer Postfiliale abzugeben.
    • TIP! Wenn Sie ein Rücksendepaket mit einem Versandetikett versenden, notieren Sie die Nummer unter dem Strichcode. Diese Nummer ist Ihr Track-and-Trace-Code, mit dem Sie das Paket verfolgen können.
  • Wie kann ich ein Paket über MyPup zurückschicken/versenden?
    • Melden Sie sich auf mypup.nl oder über die App an.
    • Wählen Sie die Option „Zurück“.
    • Nun werden Ihnen einige Fragen zu der Sendung gestellt, die Sie erstellen möchten:
      • Senden Sie an: Adresse oder Freepost wählen
      • Land: Wählen Sie das Land, in das Sie das Paket senden möchten
      • Art der Sendung: Wählen Sie entweder ein Paket- oder eine Freiumschlagnummer.
      • Größe: Wählen Sie die Größe des Fachs, in den Ihr Paket passt.
      • Informationen zur Adresse: Geben Sie die Adresse oder die Freiumschlagnummer ein
    • Wenn Sie alles ausgefüllt haben, können Sie Ihr Paket registrieren. Dies ist kostenlos, wenn Sie eine Rücksendeadresse gewählt haben. Eine Zahlung erfolgt, wenn Sie einen Versand an eine Adresse gewählt haben.
    • Sie können Ihr Paketfach dann über die App oder über einen einmaligen Code öffnen, den Sie per SMS erhalten haben.
    • Sobald Sie Ihr Paket in das Fach gelegt haben, wird es abgeholt und an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt.
  • In welchen Ländern kann ich MyPup für die Rückgabe und den Versand von Sendungen nutzen?

    Pakete können über MyPup von allen Abholstellen in den Niederlanden und in Deutschland, zurückgegeben und versendet werden. 

    Die Rücksendung oder der Versand über MyPup im Vereinigten Königreich und Irland wird derzeit nicht unterstützt.

  • Übertragung an einen Kollegen

  • Wie funktioniert es, ein Paket von einem anderen MyPup-Nutzer über den Pick Up Point an meinem Standort zu erhalten?

    Um ein Paket von einem Kollegen zu erhalten, müssen Sie ein MyPup-Konto haben. Sobald Ihr Kollege das Paket am Pick Up Point abgegeben hat, erhalten Sie eine SMS mit einem Code, mit dem Sie das Paket kostenlos abholen können. Für die Abholung eines Pakets haben Sie 48 Stunden Zeit. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb dieser Frist abholen können, informieren Sie uns bitte per E-Mail. MyPup behält sich das Recht vor, Pakete, die nicht innerhalb von 48 Stunden abgeholt wurden und über die keine Gegenbenachrichtigung eingegangen ist, zurückzuholen.

  • Wie kann ich ein Paket über MyPup an einen Kollegen weitergeben?
    • Registrieren Sie sich bei MyPup.
    • Melden Sie sich unter mypup.nl oder über die App an.
    • Wählen Sie die Option Senden.
    • Nun werden Ihnen einige Fragen zu der Sendung gestellt, die Sie erstellen möchten:
      • Senden Sie an: Wählen Sie im Dropdown-Menü „An einen anderen MyPup-Benutzer senden“.
      • Größe: Wählen Sie die Größe des Paketfachs, in den Ihr Paket passt.
      • MyPup-Benutzername (Bei Benutzern mit einem Liefercode ist der Benutzername die E-Mail-Adresse): Geben Sie den MyPup-Benutzernamen der Person ein, die das Paket erhalten soll.
    • Wenn Sie alles ausgefüllt haben, können Sie Ihr Paket registrieren.
    • Sie können Ihr Paketfach dann über die App oder über einen einmaligen Code öffnen, den Sie per SMS erhalten haben.
    • Sobald Sie Ihr Paket in das Fach gelegt haben, wird Ihr Kollege per SMS benachrichtigt.