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Für Benutzer

  • Allgemein

  • Hat MyPup auch eine App?

    Ja, Sie können die App aus dem Apple Store und dem Google Play Store herunterladen. Damit können Sie sich registrieren, Ihr Paket zum Versand anmelden und Ihr Paketfach öffnen.

  • Wie lange dauert es, bis mein Paket vom Zoll freigegeben wird?

    Wir haben keinen Einfluss auf die Freigabe des Pakets durch den Zoll. Sobald das Paket freigegeben ist, wird es bei der Post abgegeben. Wir versuchen, dreimal pro Woche zur Post zu gehen, um die Pakete abzuholen, je nachdem, wie viel los ist.

  • Was passiert mit meinem Paket, wenn es vom Zoll abgefangen wird?

    Wenn Ihr Paket vom Zoll abgefangen wird, müssen die Zollgebühren für das Paket entrichtet werden. In diesem Fall wird das Paket an ein Postamt in der Nähe unseres Depots geliefert. Wir werden das Paket für Sie abholen und die Zollgebühren vorstrecken. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem Link zur Erstattung der Zollgebühren.

  • Innerhalb wie vieler Tage muss ich die Zollgebühren zurückzahlen?

    Wir gehen grundsätzlich davon aus, dass Sie den fälligen Betrag innerhalb von drei Werktagen überweisen. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich MyPup das Recht vor, weitere bestellte Pakete einzubehalten, bis der ausstehende Betrag beglichen ist.

  • Kann ich einen Abholpunkt in einem nahe gelegenen Gebäude nutzen?

    Der Pick Up Point ist nur für Personen bestimmt, die Zugang zu den Räumlichkeiten haben.

  • Wie kann ich einen Pick Up Point in meinem Büro einrichten?

    Wir kommen gerne bei Ihnen vorbei und informieren Sie über die Möglichkeiten eines Pick Up Points in Ihrem Büro. Sie können uns unter +31 (0)85 001 37 17 anrufen oder eine E-Mail an info@mypup.nl schicken, um einen Termin zu vereinbaren.

  • Wie hoch sind die Kosten für die Zustellung, den Versand oder die Rücksendung eines Pakets über MyPup?

    Die Registrierung bei MyPup ist völlig kostenlos. Die Nutzung von MyPup ist völlig kostenlos. Der Versand von Paketen und Briefen per Einschreiben ist gebührenpflichtig. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, finden Sie diese Tarife unter der Rubrik "Versand".

  • Warum unterscheidet sich die MyPup-Adresse von der Adresse des Pick Up Point?

    Alle Pakete, die Sie über MyPup zustellen, zurücksenden oder verschicken lassen möchten, werden im Empfangs- und Verteilzentrum von MyPup gesammelt. Von dort aus sorgt MyPup dafür, dass Ihr Paket an den richtigen Ort geliefert wird.

  • Ist es möglich, meinen Benutzernamen zu ändern?

    Nein, es ist nicht möglich, Ihren Benutzernamen zu ändern.

  • Wie kann ich meine Daten ändern oder ergänzen?

    Um Ihre persönlichen Daten zu ändern oder zu ergänzen, müssen Sie bei mypup.nl eingeloggt sein. Klicken Sie dann auf Profil in der oberen rechten Ecke, wo Sie Ihre Angaben ändern und/oder ergänzen können. Sie können Ihre Daten auch in der MyPup-App ändern. Gehen Sie auf ´Konto´. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihr Profil, Ihr Konto oder Ihr Passwort zu ändern.

  • Empfangen

  • Mein Paket wird am Abend an MyPup geliefert. Kann ich es erhalten?

    Zurzeit ist es nicht möglich, Lieferungen am Abend zu erhalten. Wenn ein Paket bei einem Ihrer Nachbarn zugestellt wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Information, wo das Paket zugestellt wurde. Dann holt MyPup das Paket für Sie ab und bearbeitet es weiter.

  • Zu welchen Zeiten können Pakete an MyPup geliefert werden?

    An Wochentagen zwischen 08:30 und 17:30 Uhr werden die Pakete im Sortierzentrum von MyPup entgegengenommen. Für die Region Den Haag & Rotterdam werden Pakete auch am Samstag bis 12:00 Uhr angenommen. Diese werden dann noch am selben Tag zugestellt.

  • Was soll ich tun, wenn ich keinen Quittungscode erhalten habe?

    Wenn Sie das Paketfach nicht über die App öffnen können, keinen Empfangscode erhalten oder ihn verloren haben, wenden Sie sich bitte an MyPup unter der Telefonnummer +31 (0)85 001 37 17 oder über info@mypup.nl.

  • Wie kann ich mein Paketfach am Pick Up Point öffnen?

    Sie können dies über die MyPup-App tun. Sie erhalten außerdem einen einmaligen Code zum Öffnen Ihres Paketfachs per SMS auf die von Ihnen bei der Anmeldung angegebene Handynummer und per E-Mail.

  • Was passiert, wenn mein Paket nicht in das Schließfach am Abholpunkt passt?

    • Wenn das Paket zu groß oder zu schwer und nicht leicht zu transportieren ist, behält sich MyPup das Recht vor, die Pakete abzulehnen und sie an den Absender zurückzuschicken.
    • Wenn das Paket nicht in das Schließfach passt, aber leicht zu transportieren ist, wird eine andere Zustelloption vereinbart. Sie werden per E-Mail und/oder Telefon kontaktiert. Die häufigste Option ist, dass Sie vom Fahrer angerufen werden, wenn er an Ihrem Abholpunkt ist, mit der Bitte, das Paket direkt bei Ihm am Auto abzuholen.

  • Was soll ich eingeben, wenn ich meinen Benutzernamen auf einer Website nicht eingeben kann, weil er z. B. Satzzeichen enthält?

    Wenn es aus dem oben genannten Grund nicht möglich ist, Ihren Benutzernamen einzugeben, geben Sie bitte Ihren normalen Namen an. Wenn dieser Name in Ihrem Konto angezeigt wird, können wir das Paket trotzdem mit Ihnen verknüpfen und es wird Ihnen zugestellt, wenn es bei MyPup eintrifft.

  • Was sind die maximalen Abmessungen eines Pakets, das an einem Pick Up Point abgegeben werden kann?

    Ein Pick Up Point enthält Paketfächer unterschiedlicher Größe. Das größte Fach ist 60 cm tief, 40 cm breit und 70 cm hoch. Das bedeutet, dass eine Standard-Umzugsbox in ein Paketfach passt. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung!

  • Wie lange verbleibt mein Paket in einem Pick Up Point?

    Im Prinzip bleibt Ihr Paket dort, bis Sie die Möglichkeit hatten, es abzuholen. Es gilt eine Abholfrist von 48 Stunden bzw. zwei Arbeitstagen. Nach Ablauf dieser Frist kann MyPup das Paket abrufen. Sollte dies der Fall sein, werden Sie im Voraus informiert.

  • Rücksendungen & Versand

  • Was ist das maximale Gewicht und die maximale Größe eines Pakets, das ich über MyPup zurückschicken kann?

    Das Höchstgewicht eines Pakets, das über MyPup zurückgeschickt werden kann, beträgt 23 Kilogramm, und die maximalen Abmessungen sind 60 cm lang x 40 cm breit x 70 cm hoch.

  • Kann ich über MyPup ein Paket an eine ausländische Adresse oder an eine Freepost-Nummer zurücksenden?

    • MyPup bietet die Möglichkeit, Pakete an freie Postadressen zurückzusenden.
    • Für normale Inlands- und Auslandsadressen wird je nach Land, Versandart - Standard, Einschreiben, versichert - und auf Gewicht ein Aufschlag berechnet. Diese Tarife sind, nachdem Sie sich eingeloggt haben, unter der Rubrik "Versand" aufgeführt.

  • Was soll ich tun, wenn ich meinen individuellen Rücksendecode nicht erhalten habe?

    Wenn Sie den Code nicht erhalten oder verloren haben, wenden Sie sich bitte an MyPup unter der Telefonnummer +31 (0)85 001 37 17 oder über info@mypup.nl.

  • Wie lange ist mein einmaliger Rückgabecode gültig?

    Der Code bleibt 24 Stunden nach der Reservierung des Paketfachs gültig. Wenn Sie Ihr Paket nicht zustellen konnten, können Sie über mypup.nl oder in der MyPup-App eine neue Sendung erstellen.

  • Wann erhalte ich einen Track & Trace-Code?

    • Wenn Sie ein Paket oder einen Einschreibebrief über MyPup versenden, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, sobald dieser verfügbar ist.
    • Wenn Sie ein Paket und/oder einen Brief an eine Freepost-Nummer senden, erhalten Sie keinen Track & Trace-Code Wenn Sie einen Track & Trace-Code erhalten möchten, raten wir Ihnen, das Paket in einer Postfiliale abzugeben.
    • TIP! Wenn Sie ein Rücksendepaket mit einem Versandetikett versenden, notieren Sie die Nummer unter dem Strichcode. Diese Nummer ist Ihr Track-and-Trace-Code, mit dem Sie das Paket verfolgen können.

  • Wie kann ich ein Paket über MyPup zurückschicken/versenden?

    • Melden Sie sich auf mypup.nl oder über die App an.
    • Wählen Sie die Option "Zurück".
    • Nun werden Ihnen einige Fragen zu der Sendung gestellt, die Sie erstellen möchten:
      • Senden Sie an: Adresse oder Freepost wählen
      • Land: Wählen Sie das Land, in das Sie das Paket senden möchten
      • Art der Sendung: Wählen Sie entweder ein Paket- oder eine Freiumschlagnummer.
      • Größe: Wählen Sie die Größe des Fachs, in den Ihr Paket passt.
      • Informationen zur Adresse: Geben Sie die Adresse oder die Freiumschlagnummer ein
    • Wenn Sie alles ausgefüllt haben, können Sie Ihr Paket registrieren. Dies ist kostenlos, wenn Sie eine Rücksendeadresse gewählt haben. Eine Zahlung erfolgt, wenn Sie einen Versand an eine Adresse gewählt haben.
    • Sie können Ihr Paketfach dann über die App oder über einen einmaligen Code öffnen, den Sie per SMS erhalten haben.
    • Sobald Sie Ihr Paket in das Fach gelegt haben, wird es abgeholt und an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt.

  • Übertragung an einen Kollegen

  • Wie funktioniert es, ein Paket von einem anderen MyPup-Nutzer über den Pick Up Point an meinem Standort zu erhalten?

    Um ein Paket von einem Kollegen zu erhalten, müssen Sie ein MyPup-Konto haben. Sobald Ihr Kollege das Paket am Pick Up Point abgegeben hat, erhalten Sie eine SMS mit einem Code, mit dem Sie das Paket kostenlos abholen können. Für die Abholung eines Pakets haben Sie 48 Stunden Zeit. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb dieser Frist abholen können, informieren Sie uns bitte per E-Mail. MyPup behält sich das Recht vor, Pakete, die nicht innerhalb von 48 Stunden abgeholt wurden und über die keine Gegenbenachrichtigung eingegangen ist, zurückzuholen.

  • Wie kann ich ein Paket über MyPup an einen Kollegen weitergeben?

    • Registrieren Sie sich bei MyPup.
    • Melden Sie sich unter mypup.nl oder über die App an.
    • Wählen Sie die Option Senden.
    • Nun werden Ihnen einige Fragen zu der Sendung gestellt, die Sie erstellen möchten:
      • Senden Sie an: Wählen Sie im Dropdown-Menü "An einen anderen MyPup-Benutzer senden".
      • Größe: Wählen Sie die Größe des Paketfachs, in den Ihr Paket passt.
      • MyPup-Benutzername (Bei Benutzern mit einem Liefercode ist der Benutzername die E-Mail-Adresse): Geben Sie den MyPup-Benutzernamen der Person ein, die das Paket erhalten soll.
    • Wenn Sie alles ausgefüllt haben, können Sie Ihr Paket registrieren.
    • Sie können Ihr Paketfach dann über die App oder über einen einmaligen Code öffnen, den Sie per SMS erhalten haben.
    • Sobald Sie Ihr Paket in das Fach gelegt haben, wird Ihr Kollege per SMS benachrichtigt.

    • Für Firmen

  • Allgemeine Firmen

  • Liefern Sie auch maßgeschneiderte Produkte?

    Ja, natürlich! Alle unsere Pick Up Points können in den von Ihnen gewünschten Größen und im gewünschten Look & Feel geliefert werden. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Möglichkeiten zu besprechen oder um einen Referenzbesuch bei einem unserer Kunden zu vereinbaren.

  • Ist es möglich, einen Pick Up Point für mehrere Zwecke zu kombinieren, z. B. für die Ausgabe von IT-Material oder für den Empfang und Versand von (Paket-)Post?

    Natürlich ist es möglich, den Pick Up Point für mehrere logistische Abläufe in Ihrem Unternehmen zu nutzen; dies wird bereits in mehreren Unternehmen praktiziert. Wir erzählen Ihnen gerne mehr darüber.

  • Für welche Zwecke kann ein Pick Up Point von MyPup verwendet werden?

    Ein Pick Up Point kann für verschiedene Zwecke verwendet werden, hier sind einige Beispiele:

    • Entlastung des Empfangs und der Poststelle von ein- und ausgehenden Paketen
    • Effiziente Click&Collect-Optionen für Einzelhändler
    • Unbemannte Abholung und Verteilung von z. B. Laptops zur Unterstützung der IT-Abteilung

  • Wie kann ich einen Pick Up Point in meiner Organisation einrichten?

    Wir besuchen Sie gerne und informieren Sie über die Möglichkeiten eines Pick Up Points für Ihr Unternehmen. Rufen Sie uns für einen Termin an unter +31 (0)85 001 37 17 oder senden Sie eine E-Mail an info@mypup.nl.

  • Welche Vorteile bietet ein Pick Up Point von MyPup zum Beispiel für einen Einzelhändler oder ein Einkaufszentrum?

    • MyPup stellt einen Pick Up Point ganz im Stil Ihres Unternehmens zur Verfügung und bietet unter anderem die folgenden Vorteile:
    • - Einzigartiger Click & Collect-Service. Die Möglichkeit, einen Pick Up Point als unbemannten Click & Collect-Punkt zu nutzen; die Verbraucher können online gekaufte Produkte auch nach den Öffnungszeiten abholen, zahlen keine Versandkosten und genießen mehr Komfort.
    • - Senkung der Logistikkosten. Wenn Sie einen Pick Up Point als unbemannten Click & Collect-Punkt nutzen, können Sie die Logistikkosten senken, und die Online-Käufer werden weiterhin in Ihr Geschäft oder Einkaufszentrum kommen.

  • Was sind die Vorteile eines Pick Up Point für z.B. ein Bürogebäude, eine Universität, einen Wohnkomplex oder ein Krankenhaus?

    Ein MYPUP Pick Up Point kann ganz im Stil Ihres Unternehmens geliefert werden und hat unter anderem die folgenden Vorteile:

    • Keine zusätzliche Belastung für den Empfang und die Poststelle
    • Keine losen Pakete an der Rezeption; alles ist sicher und ordentlich aufbewahrt und es gibt keine Diskussionen über defekte Gegenstände oder verlorene Dokumente
    • Keine Haftung für fehlende Unterlagen
    • Effizient und nachhaltig! Von nun an werden Pakete an einen einzigen Ort geliefert, anstelle von Tausend verschiedenen Adressen. Dies spart eine große Anzahl von Kurierfahrten und halbiert die CO2-Emissionen!
    • Unbemanntes Postamt. Mitarbeiter/Studenten oder Patienten können alle ausgehenden Dokumente, einschließlich Pakete und Einschreiben, selbst über MYPUP versenden und müssen nicht mehr zu einem Postamt gehen.
    • Zusätzliche Dienstleistungen, die auch den Arbeitnehmer/Studenten oder Patienten über den Pick Up Point entlasten können.
    • Unbemannte Ausgabe von IT-Material für neue Mitarbeiter oder im Reparaturfall.

  • Preise

  • Kann ein Pick Up Point unserem Unternehmen kosten sparen?

    Ein PUP spart eigentlich immer Kosten!

    Dadurch kann ein FTE in der Poststelle oder am Empfang eingespart werden. Auch der Produktivitätsgewinn ist nicht zu unterschätzen, denn die Mitarbeiter müssen nicht mehr früher aufbrechen, um rechtzeitig zum Postamt oder einer anderen Abholstelle zu gelangen. Und die glücklichen Gesichter der Mitarbeiter, die Zugang zu einem MYPUP Pick Up Point haben, sind natürlich unbezahlbar!

  • Wie hoch sind die Preise für einen Pick Up Point für die Organisation?

    Diese Preise hängen von der Vertragsdauer und der Anzahl der benötigten Fächer ab. Für eine gute Beratung kontaktieren Sie uns bitte unter +31 (0)85 001 37 17 oder info@mypup.nl.