Customer Care Agent
Hoe jij de baan kunt uitleggen:
“MyPup, My Pick Up Point, biedt de veiligste en meest duurzame oplossing voor pakketbezorging. Minder bestelwagens betekent veiligere wegen en een schonere stad. Geen gemiste leveringen meer en je hoeft nooit meer thuis te blijven om op de koerier te wachten.”
Eenvoudig, veilig en duurzaam!
“Ik zorg ervoor dat onze klanten een optimale ervaring hebben met onze service en gebruik kunnen maken van onze Pick Up Points in Nederland, Londen en Dublin! “
Wat we doen:
My Pick Up Point levert onbemande Pick Up Points aan bedrijven, gedeelde bedrijfspanden, ziekenhuizen, onderwijsinstellingen en appartementencomplexen om hun medewerkers en bewoners te helpen hun pakketten op een gemakkelijke en veilige manier te ontvangen.
Het is jouw taak om onze klanten doelgericht en effectief te helpen door vragen te beantwoorden en uitleg te geven over onze service.
Daarnaast ben je, samen met de Customer Care Coördinator, verantwoordelijk voor de verbeteringen en optimalisatie van onze klantenservice.
Wij maken het leven van de online shoppers comfortabel en we onderscheiden ons door het leveren van het hoogste niveau van dienstverlening aan onze eindgebruikers.
Wat je gaat doen:
De groei van MyPup betekent dat het aantal Pick Up Points en klanten die daar gebruik van maken per dag toeneemt. Als customer care agent bewaak je de kwaliteit van onze logistieke dienstverlening. Door een optimale ervaring van de MyPup service zullen klanten ons excellent beoordelen en zorgen voor een hoge NPS.
Jouw uitdagingen:
Continu verbeteren van logistieke processen en de kwaliteit van onze dienstverlening.
Data gedreven bijsturen en resultaten optimaliseren.
Klant gedreven relatiebeheer en samenwerken.
De ruimte om zelf met oplossingen te komen en actie te ondernemen.
Klantcontact; telefonisch, per mail of via de chat!
Teamwork; daar krijg je energie van!
Wat je van ons mag verwachten:
Salaris en pensioenopbouw
Een rol binnen een Europese, snelgroeiende scale-up met verantwoordelijkheid en veel vrijheid om jouw taken uit te voeren
Enthousiaste en ambitieuze collega’s
Een open en resultaatgerichte werkcultuur
Persoonlijke begeleiding, -opleidingen en coaching
Regelmatig een drankje met collega’s
Een Veloretti leasefiets
Elk kwartaal een bedrijfsborrel om successen samen te vieren
MyPup wil door middel van diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit bijdragen aan een betere samenleving. Deze vacature is open voor iedereen die ons team kan versterken.
Lijkt dit je wat? Neem dan contact met ons op via info@my-pup.com of 085-0013717.
(Sollicitanten Ja, Acquisitie Nee)