Skip to content

Voor gebruikers

  • Ontvangen

  • De website accepteert het huisnummer 6 V15 niet van de hub in Amsterdam. Wat kan ik het beste doen?

    Het kan inderdaad voorkomen dat een website het huisnummer 6 V15 niet accepteert. Het huisnummer 6 V15 bestaat uit 2 delen. Namelijk het huisnummer, in ons geval nummer 6 en de toevoeging namelijk V15. Als je bij een website een toevoeging kan opgeven dan vul je hier V15 in en bij huisnummer alleen de 6. Mocht je iets bestellen via een website die geen toevoeging accepteert vul dan nummer 6 in bij huisnummer gevold door een spatie en nummer 15. Advies vermeld altijd duidelijk "mypup" op het label.

  • Hoe kan ik mijn pakket in mijn Pick Up Point ontvangen?

    • Om je pakket via een Pick Up Point te ontvangen registreer je je op mypup.nl of via de app. Bij het registreren krijg je een unieke aflevercode toegewezen.
    • Bij het afronden van je bestelling kies je voor: "Bezorgen op een ander afleveradres".
    • Hier vul je je MYPUP-gegevens in:
      • Naam: MYPUP-gebruikersnaam (De gebruikersnaam is de voor jouw gegenereerde naam bij registratie)
      • Adres, Postcode, Plaats: Het afleveradres horende bij jouw Pick Up Point staat in het homescherm na inloggen.
    • Zodra je pakket door MYPUP in ontvangst is genomen en geregistreerd, krijg je een email dat het pakket is aangenomen door MYPUP.
    • Je pakket wordt dezelfde dag door een koerier in jouw Pick Up Point bezorgd. Je ontvangt een SMS/Email met een unieke code en het kluisnummer om het Pick Up Point te openen. Tevens kan je via de MYPUP app je kluisdeur openen.

  • Hoe lang duurt het voordat mijn pakket in het Pick Up Point wordt afgeleverd?

    Als je pakket voor 13:00 uur bij MYPUP is geleverd, wordt het dezelfde dag uiterlijk voor 18:00 uur (onder voorbehoud van eventuele vertragingen) in het Pick Up Point afgeleverd. Als je pakket na 13:00 uur wordt afgeleverd zal het de volgende dag in het Pick Up Point worden afgeleverd.

  • Hoe lang blijft mijn pakket in een Pick Up Point liggen?

    Je pakket blijft in principe liggen tot je de mogelijkheid hebt gehad om het af te halen. Hierbij geldt een afhaalrichtlijn van 48 uur en/of twee werkdagen. Na deze periode kan MYPUP het pakket terughalen. Indien dit gaat gebeuren word je hierover vooraf geïnformeerd.

  • Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb kunnen ophalen uit mijn Pick Up Point?

    Indien je afwezig bent (vakantie, ziek, etc.) laat dit ons weten. We zullen dan je code verlengen of naar een andere oplossing met je zoeken!

  • Hoe kan het dat mijn pakket in een ander Pick Up Point op mijn locatie ligt en niet in het Pick Up Point dat ik heb opgegeven in mijn account?

    Als uw locatie meerdere Pick Up Points heeft kan het zo zijn dat als een van de twee locaties vol is, uw pakket bij de andere locatie wordt geregistreerd. Op deze manier krijgt u dezelfde dag nog uw pakket aangeboden.

  • Wat zijn de maximale afmetingen van een pakket, dat in een Pick Up Point geleverd kan worden?

    Een Pick Up Point bevat kluizen die verschillen in grootte. De grootste kluis is 60 cm diep, 40 cm breed en 70 cm hoog. Dit betekent dat er een standaard verhuisdoos in een kluis past. Houd hier rekening mee bij je bestelling!

  • Wat moet ik invullen als ik bij een website niet mijn gebruikersnaam kan invullen doordat hier bijvoorbeeld leestekens in zitten?

    Als het niet mogelijk is om je gebruikersnaam in te vullen door bovenstaande reden, vul dan je normale naam in. Als deze naam staat weergegeven in je account kunnen wij het pakket alsnog aan je koppelen en wordt het aan je geleverd wanneer het is aangekomen bij MYPUP.

  • Wat gebeurt er als mijn pakket niet in de kluis van het Pick Up Point past?

    • Indien het pakket te groot of te zwaar en niet makkelijk te vervoeren is dan behoudt MYPUP zich het recht voor om de pakketten te weigeren en terug te sturen naar de afzender.
    • Indien het pakket niet in de kluis past maar makkelijk te vervoeren is zal er een andere bezorgoptie worden afgesproken. Hiervoor wordt contact met je opgenomen per e-mail en/of telefoon. De meest voorkomende optie is dat je gebeld wordt door de chauffeur wanneer deze bij jou Pick Up Point is met de vraag om het pakket direct op te halen bij de auto.

  • Hoe kan ik mijn kluis in het Pick Up Point openen?

    Dit kan via de MYPUP app. Tevens ontvang je een unieke code om je kluis te openen per SMS op het mobiele telefoonnummer en per e-mail welke je bij registratie hebt opgegeven.

  • Retourneren & Verzenden

  • Hoe kan ik een pakket via MYPUP retourneren/verzenden?

    • Log in op mypup.nl, of via de app.
    • Kies hier voor de optie retourneren.
    • Nu worden je enkele vragen gesteld over de zending die je wilt aanmaken:
      • Verzenden naar: Kies hier adres of antwoordnummer
      • Land: Kies het land waar je het pakket naartoe wil sturen
      • Soort verzending: Kies hier voor pakket of naar een antwoordnummer
      • Maat: Selecteer hier de maat van de kluis waar je pakket in past
      • Adresgegevens: Vul hier de adres of antwoordnummergegevens in
    • Wanneer alles is ingevuld kun je je pakket aanmelden. Dit is gratis indien je een antwoordnummer hebt geselecteerd. Er zal een betaling volgen indien je hebt gekozen voor een zending naar een adres.
    • Vervolgens kun je via de app je kluis openen, of via een unieke code die je hebt ontvangen per SMS.
    • Zodra jij jouw pakket hebt afgeleverd in de kluis, wordt het opgehaald en verzonden naar het door jou opgegeven adres.

  • Wanneer ontvang ik een track & trace code?

    • Als je een pakket of aangetekende brief verstuurd via MYPUP ontvang je een track & trace code zodra deze beschikbaar is.
    • Als je een pakket en/of brief naar een antwoordnummer verstuurt zal je hier geen track & trace code van ontvangen. Mocht je dit wel willen ontvangen dan adviseren wij het pakket via een postkantoor te retourneren.

  • Hoe lang blijft mijn unieke retourcode geldig?

    De code blijft geldig tot 24 uur na het moment waarop jij het kluisje hebt gereserveerd. Indien jij jouw pakket niet hebt kunnen afleveren kun je een nieuwe verzending aanmaken via mypup.nl of in de MYPUP app.

  • Wat moet ik doen als ik nog geen unieke retourcode heb ontvangen?

    Indien je de code niet hebt ontvangen of deze bent kwijtgeraakt, kun je contact opnemen met MYPUP op telefoonnummer +31 (0)85 001 37 17 of via info@mypup.nl.

  • Kan ik een pakket retourneren naar een buitenlands adres of antwoordnummer via MYPUP?

    • MYPUP biedt de mogelijkheid om pakketten kosteloos te retourneren naar antwoordnummers.
    • Voor normale binnenlandse en buitenlandse adressen geldt een extra toeslag afhankelijk van land, de soort verzendmethode -standaard, aangetekend, verzekerd- en gewicht zijn verschillende tarieven aan verbonden. Deze tarieven staan, nadat je bent ingelogd, vermeld onder het kopje 'verzenden'.

  • Wat is het maximale gewicht en afmeting van een pakket dat ik via MYPUP kan retourneren?

    Het maximale gewicht van een pakket dat via MYPUP geretourneerd kan worden is 23 kilogram en de maximale afmeting is 60 cm lang x 40 cm breed x 70 cm hoog.

  • Overdragen aan een collega

  • Hoe kan ik een pakket overdragen aan een collega via MYPUP?

    • Registreer je bij MYPUP.
    • Log in op mypup.nl of via de app.
    • Kies hier voor de optie verzenden.
    • Nu worden je enkele vragen gesteld over de zending die je wilt aanmaken:
      • Verzenden naar: Kies hier middels drop down voor ''verzenden naar andere MYPUP gebruiker''
      • Maat: Selecteer hier de maat van de kluis waar je pakket in past.
      • MYPUP gebruikersnaam (Voor gebruikers met een aflevercode is de gebruikersnaam het email adres): Vul hier de MYPUP gebruikersnaam van degene in die het pakket gaat ontvangen
    • Wanneer alles is ingevuld kun je je pakket aanmelden.
    • Vervolgens kun je via de app je kluis openen, of via een unieke code die je hebt ontvangen per SMS.
    • Zodra jij jouw pakket hebt afgeleverd in de kluis, wordt jouw collega hiervan per SMS op de hoogte gesteld.

  • Hoe werkt het ontvangen van een pakket van een andere MYPUP gebruiker via het Pick Up Point op mijn locatie?

    Voor het ontvangen van een pakket van een collega dien je een MYPUP account te hebben. Zodra je collega het pakket in het Pick Up Point heeft afgeleverd ontvang je een SMS met een unieke code waarmee jij het pakket - kosteloos - kunt ophalen. Voor het afhalen van een pakket geldt een afhaalrichtlijn van 48 uur. Mocht je je pakket niet kunnen afhalen binnen deze richtlijn, laat het ons weten via een mail. Van pakketten die na 48 uur niet zijn afgehaald en waarover geen tegenbericht is ontvangen, behoudt MYPUP zich het recht voor het pakket terug te halen.

  • Algemeen

  • Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen of aanvullen?

    Om je gegevens te wijzigen en/ of aan te vullen dien je ingelogd te zijn op mypup.nl. Vervolgens klik je op profiel rechtsboven waarna je je gegevens kunt wijzigen en/ of aanvullen. Ook kan je in de MYPUP app je gegevens wijzigen. Ga naar account. Vervolgens heb je onderin opties om je profiel, account of wachtwoord te veranderen.

  • Is het mogelijk om mijn gebruikersnaam te veranderen?

    Nee het is niet mogelijk om je gebruikersnaam aan te passen.

  • Waarom is het MYPUP adres anders dan het adres waar het Pick Up Point staat?

    Alle pakketten die je via MYPUP wilt laten afleveren, retourneren of verzenden worden verzameld in het ontvangst en distributiecentrum van MYPUP. Van hieruit zorgt MYPUP ervoor dat je pakket op de juiste plek wordt afgeleverd.

  • Wat is de prijs van het bezorgen, verzenden of retourneren van een pakket via MYPUP?

    Registreren bij MYPUP is geheel kosteloos. Het gebruik van MYPUP is geheel kosteloos. Aan het versturen van pakketten, aangetekende brieven zit een bepaalde prijs verbonden. Deze tarieven staan, nadat u bent ingelogd, vermeld onder het kopje 'verzenden'.

  • Hoe kan ik een Pick Up Point bij mij op kantoor krijgen?

    Wij komen graag langs om je te informeren over de mogelijkheden van een Pick Up Point bij jou op kantoor. Je kunt ons bellen op +31 (0)85 001 37 17 of mailen voor een afspraak via info@mypup.nl.

  • Mag ik gebruikmaken van een Pick Up Point in een nabijgelegen pand?

    Het Pick Up Point is alleen bestemd voor personen die toegang hebben tot het pand.

  • Wat gebeurt er met mijn pakketje als deze onderschept wordt door de douane?

    Als je pakketje wordt onderschept door de douane moet er douaneheffing worden betaald over het pakketje. In dit geval wordt het pakketje bij een postkantoor bij ons depot in de buurt afgeleverd. Wij halen dat pakketje voor je op en schieten de kosten van de douaneheffing voor. Vervolgens sturen we je een mail met een link om de douanekosten terug te betalen.

  • Binnen hoeveel dagen word ik geacht de douanekosten terug te betalen?

    Wij gaan er in principe van uit dat je het te betalen bedrag binnen drie werkdagen overmaakt. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoudt MYPUP zich het recht andere bestelde pakketten achter te houden totdat het openstaande bedrag is betaald.

  • Hoe lang duurt het voordat mijn pakket wordt vrijgegeven door de douane?

    Op het vrijgeven van het pakket door de douane hebben wij geen invloed. Zodra het pakket is vrijgegeven wordt deze bezorgd bij het postkantoor. Wij proberen driemaal in de week bij het postkantoor langs te gaan om de pakketten op te halen, afhankelijk van de drukte.

  • Heeft MYPUP ook een app?

    Ja, deze is te downloaden in de Apple store en Google Play Store. Je kunt deze gebruiken om je te registreren, je pakket aan te melden voor verzending en je kluis mee te openen.

  • Voor bedrijven

  • Algemeen bedrijven

  • Wat zijn de voordelen van een Pick Up Point voor bijvoorbeeld een kantoorgebouw, universiteit, appartementencomplex of een ziekenhuis?

    Een Pick Up Point van MYPUP kan geheel in eigen stijl van jouw bedrijf worden opgeleverd en heeft onder andere de volgende voordelen:

    • Geen extra druk meer op receptie en postkamer
    • Bij de receptie liggen geen losse pakketjes; alles is veilig en netjes opgeborgen en er zijn geen discussies over kapotte of zoekgeraakte stukken
    • Geen aansprakelijkheid voor aangenomen stukken
    • Efficiënt en duurzaam! Voortaan laat iedereen pakketten naar één plek komen in plaats van naar duizenden verschillende adressen. Dit scheelt enorm veel ritten van koeriers en dat halveert de CO2-uitstoot!
    • Onbemand postkantoor. Medewerkers/studenten of patiënten kunnen via MYPUP zelf alle uitgaande stukken versturen, inclusief pakketten en aangetekende post en hoeven niet meer naar een postkantoor
    • Additionele services die tevens via het Pick Up Point de medewerker/student of patiënt kunnen ontzorgen:
    • Onbemande uitgifte van IT-producten voor nieuwe medewerkers of bij reparaties

  • Wat zijn de voordelen van een Pick Up Point van MYPUP voor bijvoorbeeld een retailer of een winkelcentrum?

    • MYPUP levert een Pick Up Point geheel in eigen stijl van jouw bedrijf en biedt onder andere de volgende voordelen:
    • Unieke click&collect-service. De mogelijkheid om een Pick Up Point in te zetten als onbemand click&collect-punt; consumenten pikken online aangeschafte producten ook na openingstijd op, betalen geen verzendkosten en genieten meer gemak.
    • Verlaging logistieke kosten. Door het inzetten van een Pick Up Point als onbemand click&collect-punt kan je de logistieke kosten verlagen en blijven online shoppers in jouw winkel of winkelcentrum komen.

  • Hoe kan ik een Pick Up Point in mijn organisatie krijgen?

    Wij komen graag langs om je te informeren over de mogelijkheden van een Pick Up Point voor jouw organisatie. Bel ons voor een afspraak op +31 (0)85 001 37 17 of mail naar info@mypup.nl.

  • Voor welke doeleinden kan een Pick Up Point van MYPUP worden gebruikt?

    Een Pick Up Point kan voor meerdere doeleinden worden ingezet, hieronder enkele voorbeelden:

    • Ontlasten van receptie en postkamer voor inkomende en uitgaande pakketstroom
    • Efficiënte click&collect-mogelijkheden voor retailers
    • Onbemande inname en uitgifte van bijvoorbeeld laptops, ter ondersteuning van de IT-afdeling

  • Is het mogelijk een Pick Up Point te combineren voor meerdere doeleinden, zoals voor het uitgeven van IT-spullen als voor het ontvangen en verzenden van (pakket)post?

    Uiteraard is het mogelijk om het Pick Up Point in te zetten voor meerdere logistieke stromen in jouw organisatie, dit gebeurt al bij meerdere bedrijven. We vertellen je er graag meer over.

  • Leveren jullie ook maatwerk?

    Uiteraard! Al onze Pick Up Points kunnen geleverd worden in de maten en look & feel zoals jij deze wenst. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken of voor een eventueel referentiebezoek bij één van onze klanten.

  • Prijzen

  • Wat zijn de prijzen voor een Pick Up Point voor de organisatie?

    Deze prijzen zijn afhankelijk van de looptijd van de overeenkomst en het aantal benodigde kluizen. Neem voor een goed advies contact met ons op via +31 (0)85 001 37 17 of info@mypup.nl.

  • Kan een Pick Up Point ons bedrijf kosten besparen?

    Een PUP bespaart eigenlijk altijd kosten!

    Het kan zomaar een FTE schelen, in de postkamer of bij de receptie. Ook de productiviteitswinst is niet te onderschatten, doordat medewerkers niet meer eerder hoeven te vertrekken om op tijd bij een postkantoor of ander afhaalpunt te zijn. Daarbij zijn de blije gezichten van de medewerkers die toegang hebben tot een MYPUP Pick Up Point natuurlijk onbetaalbaar!