Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb kunnen ophalen uit mijn Pick Up Point?
Indien je afwezig bent (vakantie, ziek, etc.) laat dit ons weten. We zullen dan je code verlengen of naar een andere oplossing met je zoeken!
Wat gebeurt er als mijn pakket niet in de kluis van het Pick Up Point past?
Indien het pakket te groot of te zwaar en niet makkelijk te vervoeren is dan behoudt MyPup zich het recht voor om de pakketten te weigeren en terug te sturen naar de afzender. Indien het pakket niet in de kluis…
Hoe kan het dat mijn pakket in een ander Pick Up Point op mijn locatie ligt en niet in het Pick Up Point dat ik heb opgegeven in mijn account?
Als uw locatie meerdere Pick Up Points heeft kan het zo zijn dat als een van de twee locaties vol is, uw pakket bij de andere locatie wordt geregistreerd. Op deze manier krijgt u dezelfde dag nog uw pakket aangeboden.
Hoe kan ik mijn kluis in het Pick Up Point openen?
Dit kan via de MyPup app. Tevens ontvang je een unieke code om je kluis te openen per SMS op het mobiele telefoonnummer en per e-mail welke je bij registratie hebt opgegeven.
Wat zijn de maximale afmetingen van een pakket, dat in een Pick Up Point geleverd kan worden?
Een Pick Up Point bevat kluizen die verschillen in grootte. De grootste kluis is 60 cm diep, 40 cm breed en 70 cm hoog. Dit betekent dat er een standaard verhuisdoos in een kluis past. Houd hier rekening mee bij…
Wat moet ik doen als ik nog geen ontvangstcode heb ontvangen?
Indien je de kluis niet kunt openen via de app of geen ontvangstcode hebt ontvangen, of deze bent kwijtgeraakt, kun je contact opnemen met MyPup op telefoonnummer +31 (0)85 001 37 17, of via info@mypup.nl.
De website accepteert het huisnummer 6 V15 niet van de hub in Amsterdam. Wat kan ik het beste doen?
Het kan inderdaad voorkomen dat een website het huisnummer 6 V15 niet accepteert. Het huisnummer 6 V15 bestaat uit 2 delen. Namelijk het huisnummer, in ons geval nummer 6 en de toevoeging namelijk V15. Als je bij een website een…
Op welke tijden kunnen pakketten afgeleverd worden bij MyPup?
Op doordeweekse dagen tussen 08:30u en 17:30u worden de pakketten in ontvangst genomen in de sorteercentra van MyPup. Voor Amsterdam, Den Haag & Rotterdam regio worden er ook pakketten aangenomen op zaterdag tot 12:00u. Deze worden dan diezelfde dag nog…
Mijn pakket zal in de avond worden geleverd bij MyPup. Kan deze in ontvangst genomen worden?
Op het moment is het niet mogelijk om leveringen in de avond in ontvangst te nemen. Indien een pakket bij een van de buren is bezorgd, stuur ons dan een email met de informatie waar deze is bezorgd. Dan zal…
Hoe lang blijft mijn pakket in een Pick Up Point liggen?
Je pakket blijft in principe liggen tot je de mogelijkheid hebt gehad om het af te halen. Hierbij geldt een afhaalrichtlijn van 48 uur en/of twee werkdagen. Na deze periode kan MyPup het pakket terughalen. Indien dit gaat gebeuren word…