Medewerker in de spotlight – Kars, Customer Care Manager
In dienst sinds: 1 jaar, sinds begin 2021
Locatie: Amsterdam
Opleiding: Communicatie en Media Design / UX Design
Hoe ben je bij MyPup terecht gekomen? “Toevallig stond er een MyPup bij mij in het appartementencomplex, dus ik kende het zelf al, als gebruiker! Ik kwam een vacature tegen en toen heb ik erop gesolliciteerd. Zodoende!”
Meer dan een loket
Hoe omschrijf je je werk? “Ik ben het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van MyPup. Een klantenservice medewerker dus, maar daarvan hebben mensen vaak een bepaald beeld en ik kan je vertellen: bij MyPup ben je meer dan een loket. Ik merk dat mijn impact veel groter is. Ik neem niet alleen maar telefoontjes aan, maar ga vervolgens samen met de operatie op zoek naar de oplossing. Dit past ook in de cultuur van MyPup: je stopt eigenlijk niet voordat je een antwoord hebt voor die klant. Er is altijd IETS wat je kunt doen.”
Sherlock Holmes
Wanneer was je voor het laatst trots of blij in je werk? “Laatst leek een pakket echt verdwenen. Ik ben toen allerlei systemen gaan checken en heb echt alles nageplozen. Toen bleek een ‘D’ in de code te betekenen dat het pakket nog in Duitsland achtergebleven was. Als dit dan blijkt te kloppen en je kunt dit vertellen aan de klant, dan voel ik me net Sherlock Holmes, alsof ik een code heb gekraakt!”
Functie: uitlaatklep
Wat vind je een uitdaging? Je bent wel eerste aanspreekpunt voor mensen en soms zien zij jou als uitlaatklep. Zoals laatst toen er storm was; dit kun jij gewoon niet oplossen voor een klant. Dus als iemand dan daarop doorgaat, laat ik iemand gewoon praten. Ik begrijp de frustratie, dus op zo’n moment blijf je beleefd en leef je mee, waar mogelijk. Het hoort erbij en gebeurt sporadisch, ik kan het gelukkig gemakkelijk van me af laten glijden.”
Eigen initiatief
Als je 1 ding mag noemen, waarom iemand bij MyPup moet komen werken, wat zou dat zijn? “Dat het nemen van eigen initiatief mega wordt gestimuleerd en gewaardeerd. Dat is wel wie we zijn: we zijn een groeiende onderneming en we zijn daardoor altijd aan het leren en ontwikkelen. Met mijn achtergrond in UX Design, ben ik altijd bezig met hoe een gebruiker een dienst ziet. Met die bril op, doe ik mijn werk. Ik hoor uit eerste hand de feedback van de gebruiker, deze inzichten en oplossingen kan ik inbrengen en vervolgens wordt dit meegenomen, indien relevant. Daar vind ik echt tof: dat ik direct invloed heb op de operatie en hoe het product zich verder ontwikkeld.”
Blijf op de hoogte van alle updates van MyPup. Volg ons op Linkedin!
