Zo’n tien jaar geleden ontstond het idee voor MyPup, een innovatieve oplossing voor een groeiend probleem in de wereld van online winkelen. In deze blog delen de initiatiefnemers Luke, Martijn en Dennis hun verhaal, van de oprichting tot de huidige ontwikkelingen en de toekomstvisie van het bedrijf. Wat zijn de sleutel-momenten in de ontwikkeling van MyPup, en hoe kijken de oprichters terug én naar de toekomst?
Het ontstaan van MyPup
Hoe is het idee voor MyPup ontstaan?
Luke: Het idee voor MyPup ontstond uit de groeiende vraag naar pakketbezorging. Omdat online bestellingen niet meer op het werk mochten worden ontvangen, doordat recepties en postkamers overspoeld werden door de privé pakketten van de medewerkers. Martijn en ik hebben dit idee verder uitgewerkt. Na marktonderzoek werd MyPup geboren, met een zelfgemaakt logo en een minimale levensvatbare productversie. Vervolgens moesten we een technisch persoon aan boord halen om het logistieke platform te bouwen. Dat was Dennis.
Martijn: We wilden pas echt gaan bouwen zodra we een klant hadden. Die eerste klant was KLM. Daarna kwamen we in contact met leveranciers om ons product daadwerkelijk te realiseren. Grappig genoeg werken we met de meeste van die leveranciers nog steeds samen.
De eerste klanten en groei
Wat waren de grootste uitdagingen in de beginfase?
Martijn: In de beginfase financierden we alles uit eigen spaargeld en zonder loon. We startten met één pick-up point en groeiden naar acht voordat we investeerders aantrokken, wat ons de kans gaf om ons product verder uit te bouwen. Na KLM volgden andere grote bedrijven zoals Deloitte, het WTC en ABN AMRO.
Luke: Het was intensief en echt hands-on. De klantenservice was doorgeschakeld naar onze mobiele telefoons, wat betekende dat we zelfs op zondagochtend gebeld werden door een stewardess van KLM omdat een locker niet openging en dan in de auto sprongen.
Van kantoren naar residentiële panden
Wanneer werden de eerste stappen naar residentiële panden gezet?
Martijn: Dat begon met Campus Diemen Zuid, waar 1200 studenten woonden. Daar was een groot probleem met pakketten en ze waren echt blij met onze oplossing. Dit was een uitdagende stap omdat dit weekendbezorgingen betekende en residentiële gebouwen nieuw terrein voor ons was.
Covid, thuiswerken en een toekomstbestendig model voor pakketbezorging
Heeft de coronapandemie de focus veranderd? Luke: Door de pandemie werd de transitie naar residentieel versneld. Thuiswerken werd de norm, wat de vraag naar pakketoplossingen in wooncomplexen deed stijgen.
Martijn: Veel bedrijven bleven loyaal, maar sommigen samenwerkingen werden stopgezet. Dit dwong ons om onze strategie te herzien en ons ook op appartementencomplexen te richten, waarbij duurzaamheid een belangrijk aandachtspunt werd.
Luke: We dachten: als we dat gaan doen, moeten we het goed doen. We zijn ons sterker gaan richten op het effectief en efficiënt inrichten van pakketstromen, met het bundelen van pakketten en het verkleinen van onze ecologische voetafdruk.
Klantgerichtheid en innovatie
Hoe hebben jullie klantfeedback geïntegreerd in jullie bedrijfsmodel?
Dennis: Dit is een combinatie geweest tussen onze wens en input van klanten. Zo kwamen we tot het consolidatiemodel. Door goed te luisteren naar onze klanten hebben we ons consolidatiemodel ontwikkeld. Dit begon met het bundelen van pakketten voor KLM en groeide uit tot de basis van onze strategie. We willen geen gewone pakketservice zijn, maar een full-service oplossing bieden.
Martijn: En dat is gelukt.
Concurrentie en het unieke model van MyPup
Hoe onderscheidt MyPup zich van andere aanbieders?
Martijn: Onze focus op consolidatie is echt uniek. Andere aanbieders werken op zichzelf, maar wij bundelen pakketten van alle aanbieders, waardoor de bezorging veel efficiënter wordt. We opereren niet alleen 100% emissievrij, maar verminderen het aantal vervoersbewegingen echt. Daarbij gaan we heel ver voor de bewoners om te zorgen dat ze altijd dezelfde dag hun pakket ontvangen. Onze klantenservice en Customer succes team staan continu klaar om bewoners te helpen met alle mogelijke vragen en verzoeken.
Luke: Door samen te werken met verschillende partijen kunnen we een veel efficiënter model bieden en echt een verschil maken.
“Onze focus op consolidatie is echt uniek. Andere aanbieders
werken op zichzelf, maar wij bundelen pakketten van alle
aanbieders, waardoor de bezorging veel efficiënter wordt.”
Bedrijfscultuur
Wat kenmerkt de bedrijfscultuur bij MyPup?
Luke: Onze cultuur is open en toegankelijk. We hechten veel waarde aan samenwerking en loyaliteit. Het is mooi om te zien dat klanten bij ons blijven en dat we ons klantenbestand blijven uitbreiden.
Martijn: We zijn trots op hoe we zijn gegroeid en dat we nu marktleider zijn in Nederland. Met een B Corp status en met bijna alle grote institutionele beleggers als klant. Ook zijn er medewerkers die al vanaf het begin, dus ruim 10 jaar, bij ons werken. Dat zegt veel over onze bedrijfscultuur en ons werkgeverschap, daar zijn we trots op.
De ontwikkeling van medewerkers
Hoe draagt jullie cultuur bij aan de ontwikkeling van medewerkers?
Luke: Onze bedrijfscultuur biedt veel ruimte voor persoonlijke groei. We hebben een mix van jong talent en ervaren medewerkers, en die combinatie zorgt voor een dynamisch team. We vinden het belangrijk dat medewerkers zich gewaardeerd voelen en de mogelijkheid hebben om hun vaardigheden te ontwikkelen.
Martijn: En we maken tijd voor sport en spel, want dat maakt het werk een stuk leuker. We hebben regelmatig teamuitjes en borrels, wat helpt om de band tussen iedereen te versterken.
MyPup nu
Waar staan jullie nu? Martijn: We zijn eigenlijk in tien jaar tijd heel geleidelijk gegroeid, maar inmiddels toch een bedrijf met bijna 30 vaste medewerkers, meer dan 500 klanten en ruim 100.000 gebruikers.
Dennis: Zeker, 126.000.
Luke: En sinds dit jaar hebben we daar Parzelo aan mogen toevoegen, ook iets waar we trots op zijn.
Parzelo
Kunnen jullie iets vertellen over Parzelo?
Dennis: Parzelo is een nieuw zusterbedrijf van MyPup dat zich richt op het stroomlijnen van interne logistieke processen van bedrijven. We hebben dit bedrijf opgericht met het doel om organisaties te helpen hun logistiek efficiënter te maken. MyPup maakt als het ware ‘gebruik’ van de software van Parzelo om onze operationele processen verder te optimaliseren. Parzelo biedt tools die bedrijven helpen bij het beheren van hun interne logistiek, zoals voorraadbeheer, het volgen van zendingen en het coördineren van leveringen.
Luke: Het mooie is dat Parzelo niet alleen een aanvulling is op onze bestaande diensten, maar ook een op zichzelf staande oplossing biedt voor bedrijven die hun interne processen willen verbeteren. We zien dat door onze software te integreren, we bedrijven kunnen helpen om efficiënter te werken en zowel tijd als kosten te besparen.
“Door onze software te integreren, kunnen we bedrijven
helpen om efficiënter te werken en zowel tijd als kosten
te besparen.”
Dennis: Onze focus ligt op innovatie en het creëren van waarde voor zowel MyPup als onze klanten. Parzelo is echt een stap vooruit in het optimaliseren van de logistieke keten, en we zijn enthousiast over de mogelijkheden die dit met zich meebrengt voor de toekomst.
Toekomstvisie
Wat zijn de ambities voor de komende jaren?
Martijn: We willen niet alleen groeien in Nederland, maar ook erkend worden als dé standaardoplossing binnen de nieuwbouwsector. We richten ons op uitbreiding naar andere Europese steden, zoals we recent hebben gedaan in Dublin en Kopenhagen.
Luke: We willen dat een aanzienlijk percentage van de nieuw opgeleverde gebouwen gebruikmaakt van MyPup. Naast projectontwikkelaars en gebouwbeheerders willen we ook met gemeenten samenwerken om onze service in bestaande wijken aan te bieden. Duurzaamheid wordt steeds belangrijker voor mensen, wat hun bereidheid vergroot om te betalen voor duurzame oplossingen. We zien veel potentieel voor uitbreiding in de openbare ruimte en bestaande wijken, maar de focus ligt voorlopig op nieuwbouw appartementencomplexen.
“We zien veel potentieel voor uitbreiding in de openbare
ruimte en bestaande wijken, maar de focus ligt voorlopig
op nieuwbouw appartementencomplexen.”
Dennis: We denken aan pilots, zoals we in Utrecht hadden, mogelijk met een pay-per-use-model.
Luke: In Utrecht hebben bewoners zelfs een petitie ingediend om MyPup te behouden. Dit toont de vraag naar onze oplossingen aan. We bieden voornamelijk inpandige oplossingen, maar staan open voor buitenpakketpunten als daar goede opties voor komen. Dit vergroot onze impact en betrekken meer mensen bij duurzame logistieke oplossingen.
Martijn: Innovatie blijft onze drijfveer. We werken continu aan het verbeteren en uitbreiden van onze diensten voor klanten en bewoners die gebruikmaken van MyPup.
Luke: Het blijft spannend hoe dit zich ontwikkelt, maar dat maakt het ook leuk. We hebben vertrouwen in de groei van MyPup, met een focus op duurzaamheid, innovatie en goede samenwerking met gemeenten en projectontwikkelaars.
Dit interview is afgenomen in september 2024 ter ere van het tienjarig bestaan van MyPup.