FAQ

In dit geval vul je bij de check out op de website je echte NAW gegevens in als ‘factuurgegevens’. Vul alleen je MyPup code en MyPup afleveradres in bij de ‘aflever gegevens’ tijdens de check out op de website.

Op het vrijgeven van het pakket door de douane hebben wij geen invloed. Zodra het pakket is vrijgegeven wordt deze bezorgd bij het postkantoor. Wij proberen driemaal in de week bij het postkantoor langs te gaan om de pakketten op te halen, afhankelijk van de drukte.

Als je pakketje wordt onderschept door de douane moet er douaneheffing worden betaald over het pakketje. In dit geval wordt het pakketje bij een postkantoor bij ons depot in de buurt afgeleverd. Wij halen dat pakketje voor je op en schieten de kosten van de douaneheffing voor. Vervolgens sturen we je een mail met een link om de douanekosten terug te betalen.

Wij gaan er in principe van uit dat je het te betalen bedrag binnen drie werkdagen overmaakt. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoudt MyPup zich het recht andere bestelde pakketten achter te houden totdat het openstaande bedrag is betaald.

Het Pick Up Point is alleen bestemd voor personen die toegang hebben tot het pand.

Wij komen graag langs om je te informeren over de mogelijkheden van een Pick Up Point bij jou op kantoor. Je kunt ons bellen op +31 (0)85 001 37 17 of mailen voor een afspraak via info@mypup.nl.

Registreren bij MyPup is geheel kosteloos. Het gebruik van MyPup is geheel kosteloos. Aan het versturen van pakketten, aangetekende brieven zit een bepaalde prijs verbonden. Deze tarieven staan, nadat u bent ingelogd, vermeld onder het kopje ‘verzenden’.

Alle pakketten die je via MyPup wilt laten afleveren, retourneren of verzenden worden verzameld in het ontvangst en distributiecentrum van MyPup. Van hieruit zorgt MyPup ervoor dat je pakket op de juiste plek wordt afgeleverd.

Nee het is niet mogelijk om je gebruikersnaam aan te passen.

Je pakket blijft in principe liggen tot je de mogelijkheid hebt gehad om het af te halen. Hierbij geldt een afhaalrichtlijn van 48 uur en/of twee werkdagen. Na deze periode kan MyPup het pakket terughalen. Indien dit gaat gebeuren word je hierover vooraf geïnformeerd.

Onze depots zijn in de avond gesloten. Het kan gebeuren dat een pakket dat in de avond geleverd wordt niet kan worden ontvangen. Als het niet is gelukt om jouw pakket in de avond te ontvangen en deze bij een buur is bezorgd, stuur ons dan een email met de informatie waar deze is bezorgd. Dan zal MyPup het pakket voor je af halen en verder verwerken.

Voor de optimale ervaring van MyPup, kies bij je online bestelling, als mogelijk, géén avondbezorging van bijvoorbeeld Budbee of Instabox. De meeste vervoerders leveren bij ons in de ochtend af. Dan ontvangt je nog dezelfde dag je pakket in de MyPup kluis.

Op doordeweekse dagen tussen 08:30u en 17:30u worden de pakketten in ontvangst genomen in de sorteercentra van MyPup. Voor Amsterdam, Utrecht, Den Haag & Rotterdam regio worden er ook pakketten aangenomen op zaterdag tot 12:00u. Deze worden dan diezelfde dag nog bezorgd.

• Om een pakket bij een Pick Up Point te ontvangen, moet je jezelf registreren op my-pup.com of via de app. Bij de registratie krijg je een unieke aflevercode toegewezen.
• Wanneer je online bestelt, selecteer je ‘Levering op een ander adres’ om je aankoop af te ronden.
• Vul nu jouw MyPup gegevens in:
  • Naam: MyPup aflevercode (Dit is de unieke code die je tijdens de registratie hebt gekregen)
  • Adres, postcode, woonplaats: Je Pick Up Point afleveradres verschijnt na aanmelding op de homepage en in de app.
• Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen en geregistreerd, ontvang je een e-mail dat het pakket bij MyPup is aangekomen.
• Je pakket wordt later die dag bij je Pick Up Point afgeleverd. Je ontvangt een sms en/of e-mail met het lockernummer en een unieke toegangscode waarmee je de locker kunt openen en je pakket kunt ophalen. Je kunt je locker ook openen via de MyPup app.

Bekijk deze video om te zien hoe je je bestelling plaatst.

Indien je de kluis niet kunt openen via de app of geen ontvangstcode hebt ontvangen, of deze bent kwijtgeraakt, kun je contact opnemen met MyPup op telefoonnummer +31 (0)85 001 37 17, of via info@mypup.nl.

Een Pick Up Point bevat kluizen die verschillen in grootte. De grootste kluis is 60 cm diep, 40 cm breed en 70 cm hoog. Dit betekent dat er een standaard verhuisdoos in een kluis past. Houd hier rekening mee bij je bestelling!

Dit kan via de MyPup app. Tevens ontvang je een unieke code om je kluis te openen per SMS op het mobiele telefoonnummer en per e-mail welke je bij registratie hebt opgegeven.

• Indien het pakket te groot of te zwaar en niet makkelijk te vervoeren is dan behoudt MyPup zich het recht voor om de pakketten te weigeren en terug te sturen naar de afzender.
• Indien het pakket niet in de kluis past maar makkelijk te vervoeren is zal er een andere bezorgoptie worden afgesproken. Hiervoor wordt contact met je opgenomen per e-mail en/of telefoon. De meest voorkomende optie is dat je gebeld wordt door de chauffeur wanneer deze bij jou Pick Up Point is met de vraag om het pakket direct op te halen bij de auto.

Indien je afwezig bent (vakantie, ziek, etc.) laat dit ons weten. We zullen dan je code verlengen of naar een andere oplossing met je zoeken!

Als je per ongeluk een pakket naar een oud adres hebt gestuurd. Laat het ons weten via info@my-pup.com. We zullen proberen het pakket op het juiste adres te krijgen. Vergeet niet om je afleveradres bij te werken voor toekomstige leveringen.

Het maximale gewicht van een pakket dat via MyPup geretourneerd kan worden is 23 kilogram en de maximale afmeting is 60 cm lang x 40 cm breed x 70 cm hoog.

• MyPup biedt de mogelijkheid om pakketten kosteloos te retourneren naar antwoordnummers.
• Voor normale binnenlandse en buitenlandse adressen geldt een extra toeslag afhankelijk van land, de soort verzendmethode -standaard, aangetekend, verzekerd- en gewicht zijn verschillende tarieven aan verbonden. Deze tarieven staan, nadat je bent ingelogd, vermeld onder het kopje ‘verzenden’.

Indien je de code niet hebt ontvangen of deze bent kwijtgeraakt, kun je contact opnemen met MyPup op telefoonnummer +31 (0)85 001 37 17 of via info@mypup.nl.

• Als je een pakket of aangetekende brief verstuurd via MyPup ontvang je een track & trace code zodra deze beschikbaar is.
• Als je een pakket en/of brief naar een antwoordnummer verstuurt zal je hier geen track & trace code van ontvangen. Mocht je dit wel willen ontvangen dan adviseren wij het pakket via een postkantoor te retourneren.
• TIP! Als je een retourpakket met een verzendlabel verstuurd, noteer je het nummer dat onder de barcode staat. Dit nummer is jouw track&trace code waarmee je het pakket kunt volgen.

De code blijft geldig tot 24 uur na het moment waarop jij het kluisje hebt gereserveerd. Indien jij jouw pakket niet hebt kunnen afleveren kun je een nieuwe verzending aanmaken via mypup.nl of in de MyPup app.

• Log in op mypup.nl, of via de app.
• Kies hier voor de optie retourneren.
• Nu worden je enkele vragen gesteld over de zending die je wilt aanmaken:
  • Verzenden naar: Kies hier adres of antwoordnummer
  • Land: Kies het land waar je het pakket naartoe wil sturen
  • Soort verzending: Kies hier voor pakket of naar een antwoordnummer
  • Maat: Selecteer hier de maat van de kluis waar je pakket in past
  • Adresgegevens: Vul hier de adres of antwoordnummergegevens in
• Wanneer alles is ingevuld kun je je pakket aanmelden. Dit is gratis indien je een antwoordnummer hebt geselecteerd. Er zal een betaling volgen indien je hebt gekozen voor een zending naar een adres.
• Vervolgens kun je via de app je kluis openen, of via een unieke code die je hebt ontvangen per SMS.
• Zodra jij jouw pakket hebt afgeleverd in de kluis, wordt het opgehaald en verzonden naar het door jou opgegeven adres.

Pakketten die zijn voorzien van een retourlabel van de meeste koeriersdiensten kunnen worden geretourneerd via het MyPup.

Let op: Pakketten die worden verstuurd via Budbee, Homerr of Mondial Relay kunnen niet via MyPup worden verstuurd

Pakketten kunnen geretourneerd of verstuurd worden met MyPuP vanuit alle Pick Up Points in Nederland en Duitsland.

Retourneren of versturen via MyPup in het Verenigd Koninkrijk en Ierland is momenteel niet beschikbaar.

Voor het ontvangen van een pakket van een collega dien je een MyPup account te hebben. Zodra je collega het pakket in het Pick Up Point heeft afgeleverd ontvang je een SMS met een unieke code waarmee jij het pakket – kosteloos – kunt ophalen. Voor het afhalen van een pakket geldt een afhaalrichtlijn van 48 uur. Mocht je je pakket niet kunnen afhalen binnen deze richtlijn, laat het ons weten via een mail. Van pakketten die na 48 uur niet zijn afgehaald en waarover geen tegenbericht is ontvangen, behoudt MyPup zich het recht voor het pakket terug te halen.

• Registreer je bij MyPup.
• Log in op mypup.nl of via de app.
• Kies hier voor de optie verzenden.
• Nu worden je enkele vragen gesteld over de zending die je wilt aanmaken:
  • Verzenden naar: Kies hier middels drop down voor ”verzenden naar andere MyPup gebruiker”
  • Maat: Selecteer hier de maat van de kluis waar je pakket in past.
  • MyPup gebruikersnaam (Voor gebruikers met een aflevercode is de gebruikersnaam het email adres): Vul hier de MyPup gebruikersnaam van degene in die het pakket gaat ontvangen
• Wanneer alles is ingevuld kun je je pakket aanmelden.
• Vervolgens kun je via de app je kluis openen, of via een unieke code die je hebt ontvangen per SMS.
• Zodra jij jouw pakket hebt afgeleverd in de kluis, wordt jouw collega hiervan per SMS op de hoogte gesteld.