Ga naar hoofdinhoud
Veelgestelde vragen voor mypup gebruikers

(Veelgestelde vragen voor bedrijven? Klik hier.)

Voor gebruikers

Algemene vragen

  • Klopt het dat er in Utrecht Pick Up Points voor buurten komen?

    Ja, dat klopt, vanaf medio december zullen wij Pick Up Points openen in Utrecht die gebruikt kunnen worden door de buurtbewoners.

    Je kunt meer informatie hierover vinden op deze pagina https://my-pup.com/nl/utrecht-landingspagina/

  • Ik heb een email/sms ontvangen over een adreswijziging in Amsterdam, klopt dit?

    Dit klopt, sinds 15 juli 2022 is het afleveradres van depot in Amsterdam gewijzigd. Het nieuwe adres is Kuiperbergweg 32, 1101 AG Amsterdam. Gebruik alleen dit adres voor het ontvangen van pakketten.

  • Ik probeer te betalen via Klarna, Afterpay, Billing maar dat lukt niet in combinatie met MyPup?

    In dit geval vul je bij de check out op de website je echte NAW gegevens in als ‘factuurgegevens’. Vul alleen je MyPup code en MyPup afleveradres in bij de ‘aflever gegevens’ tijdens de check out op de website.

  • Heeft MyPup ook een app?

    Ja, deze is te downloaden in de Apple store en Google Play Store. Je kunt deze gebruiken om je te registreren, je pakket aan te melden voor verzending en je kluis mee te openen.

  • Hoe lang duurt het voordat mijn pakket wordt vrijgegeven door de douane?

    Op het vrijgeven van het pakket door de douane hebben wij geen invloed. Zodra het pakket is vrijgegeven wordt deze bezorgd bij het postkantoor. Wij proberen driemaal in de week bij het postkantoor langs te gaan om de pakketten op te halen, afhankelijk van de drukte.

  • Wat gebeurt er met mijn pakketje als deze onderschept wordt door de douane?

    Als je pakketje wordt onderschept door de douane moet er douaneheffing worden betaald over het pakketje. In dit geval wordt het pakketje bij een postkantoor bij ons depot in de buurt afgeleverd. Wij halen dat pakketje voor je op en schieten de kosten van de douaneheffing voor. Vervolgens sturen we je een mail met een link om de douanekosten terug te betalen.

  • Binnen hoeveel dagen word ik geacht de douanekosten terug te betalen?

    Wij gaan er in principe van uit dat je het te betalen bedrag binnen drie werkdagen overmaakt. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoudt MyPup zich het recht andere bestelde pakketten achter te houden totdat het openstaande bedrag is betaald.

  • Mag ik gebruikmaken van een Pick Up Point in een nabijgelegen pand?

    Het Pick Up Point is alleen bestemd voor personen die toegang hebben tot het pand.

  • Hoe kan ik een Pick Up Point bij mij op kantoor krijgen?

    Wij komen graag langs om je te informeren over de mogelijkheden van een Pick Up Point bij jou op kantoor. Je kunt ons bellen op +31 (0)85 001 37 17 of mailen voor een afspraak via info@mypup.nl.

  • Wat is de prijs van het bezorgen, verzenden of retourneren van een pakket via MyPup?

    Registreren bij MyPup is geheel kosteloos. Het gebruik van MyPup is geheel kosteloos. Aan het versturen van pakketten, aangetekende brieven zit een bepaalde prijs verbonden. Deze tarieven staan, nadat u bent ingelogd, vermeld onder het kopje ‘verzenden’.

  • Waarom is het MyPup adres anders dan het adres waar het Pick Up Point staat?

    Alle pakketten die je via MyPup wilt laten afleveren, retourneren of verzenden worden verzameld in het ontvangst en distributiecentrum van MyPup. Van hieruit zorgt MyPup ervoor dat je pakket op de juiste plek wordt afgeleverd.

  • Is het mogelijk om mijn gebruikersnaam te veranderen?

    Nee het is niet mogelijk om je gebruikersnaam aan te passen.

  • Ontvangen

  • Hoe lang blijft mijn pakket in een Pick Up Point liggen?

    Je pakket blijft in principe liggen tot je de mogelijkheid hebt gehad om het af te halen. Hierbij geldt een afhaalrichtlijn van 48 uur en/of twee werkdagen. Na deze periode kan MyPup het pakket terughalen. Indien dit gaat gebeuren word je hierover vooraf geïnformeerd.

  • Mijn pakket zal in de avond worden geleverd bij MyPup. Kan deze in ontvangst genomen worden?

    Onze depots zijn in de avond gesloten. Het kan gebeuren dat een pakket dat in de avond geleverd wordt niet kan worden ontvangen. Als het niet is gelukt om jouw pakket in de avond te ontvangen en deze bij een buur is bezorgd, stuur ons dan een email met de informatie waar deze is bezorgd. Dan zal MyPup het pakket voor je af halen en verder verwerken.

    Voor de optimale ervaring van MyPup, kies bij je online bestelling, als mogelijk, géén avondbezorging van bijvoorbeeld Budbee of Instabox. De meeste vervoerders leveren bij ons in de ochtend af. Dan ontvangt je nog dezelfde dag je pakket in de MyPup kluis.

  • Op welke tijden kunnen pakketten afgeleverd worden bij MyPup?

    Op doordeweekse dagen tussen 08:30u en 17:30u worden de pakketten in ontvangst genomen in de sorteercentra van MyPup. Voor Amsterdam, Utrecht, Den Haag & Rotterdam regio worden er ook pakketten aangenomen op zaterdag tot 12:00u. Deze worden dan diezelfde dag nog bezorgd.

  • Hoe kan ik mijn pakket ontvangen?
    • Om een pakket bij een Pick Up Point te ontvangen, moet je jezelf registreren op my-pup.com of via de app. Bij de registratie krijg je een unieke aflevercode toegewezen.
    • Wanneer je online bestelt, selecteer je ‘Levering op een ander adres’ om je aankoop af te ronden.
    • Vul nu jouw MyPup gegevens in:
      • Naam: MyPup aflevercode (Dit is de unieke code die je tijdens de registratie hebt gekregen)
      • Adres, postcode, woonplaats: Je Pick Up Point afleveradres verschijnt na aanmelding op de homepage en in de app.
    • Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen en geregistreerd, ontvang je een e-mail dat het pakket bij MyPup is aangekomen.
    • Je pakket wordt later die dag bij je Pick Up Point afgeleverd. Je ontvangt een sms en/of e-mail met het lockernummer en een unieke toegangscode waarmee je de locker kunt openen en je pakket kunt ophalen. Je kunt je locker ook openen via de MyPup app.

    Bekijk deze video om te zien hoe je je bestelling plaatst.

  • Wat moet ik doen als ik nog geen ontvangstcode heb ontvangen?

    Indien je de kluis niet kunt openen via de app of geen ontvangstcode hebt ontvangen, of deze bent kwijtgeraakt, kun je contact opnemen met MyPup op telefoonnummer +31 (0)85 001 37 17, of via info@mypup.nl.

  • Wat zijn de maximale afmetingen van een pakket, dat in een Pick Up Point geleverd kan worden?

    Een Pick Up Point bevat kluizen die verschillen in grootte. De grootste kluis is 60 cm diep, 40 cm breed en 70 cm hoog. Dit betekent dat er een standaard verhuisdoos in een kluis past. Houd hier rekening mee bij je bestelling!

  • Hoe kan ik mijn kluis in het Pick Up Point openen?

    Dit kan via de MyPup app. Tevens ontvang je een unieke code om je kluis te openen per SMS op het mobiele telefoonnummer en per e-mail welke je bij registratie hebt opgegeven.

  • Hoe kan het dat mijn pakket in een ander Pick Up Point op mijn locatie ligt en niet in het Pick Up Point dat ik heb opgegeven in mijn account?

    Als uw locatie meerdere Pick Up Points heeft kan het zo zijn dat als een van de twee locaties vol is, uw pakket bij de andere locatie wordt geregistreerd. Op deze manier krijgt u dezelfde dag nog uw pakket aangeboden.

  • Wat gebeurt er als mijn pakket niet in de kluis van het Pick Up Point past?
    • Indien het pakket te groot of te zwaar en niet makkelijk te vervoeren is dan behoudt MyPup zich het recht voor om de pakketten te weigeren en terug te sturen naar de afzender.
    • Indien het pakket niet in de kluis past maar makkelijk te vervoeren is zal er een andere bezorgoptie worden afgesproken. Hiervoor wordt contact met je opgenomen per e-mail en/of telefoon. De meest voorkomende optie is dat je gebeld wordt door de chauffeur wanneer deze bij jou Pick Up Point is met de vraag om het pakket direct op te halen bij de auto.
  • Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb kunnen ophalen uit mijn Pick Up Point?

    Indien je afwezig bent (vakantie, ziek, etc.) laat dit ons weten. We zullen dan je code verlengen of naar een andere oplossing met je zoeken!

  • Retourneren & Verzenden

  • Wat is het maximale gewicht en afmeting van een pakket dat ik via MyPup kan retourneren?

    Het maximale gewicht van een pakket dat via MyPup geretourneerd kan worden is 23 kilogram en de maximale afmeting is 60 cm lang x 40 cm breed x 70 cm hoog.

  • Kan ik een pakket retourneren naar een buitenlands adres of antwoordnummer via MyPup?
    • MyPup biedt de mogelijkheid om pakketten kosteloos te retourneren naar antwoordnummers.
    • Voor normale binnenlandse en buitenlandse adressen geldt een extra toeslag afhankelijk van land, de soort verzendmethode -standaard, aangetekend, verzekerd- en gewicht zijn verschillende tarieven aan verbonden. Deze tarieven staan, nadat je bent ingelogd, vermeld onder het kopje ‘verzenden’.
  • Wat moet ik doen als ik nog geen unieke retourcode heb ontvangen?

    Indien je de code niet hebt ontvangen of deze bent kwijtgeraakt, kun je contact opnemen met MyPup op telefoonnummer +31 (0)85 001 37 17 of via info@mypup.nl.

  • Wanneer ontvang ik een track & trace code?
    • Als je een pakket of aangetekende brief verstuurd via MyPup ontvang je een track & trace code zodra deze beschikbaar is.
    • Als je een pakket en/of brief naar een antwoordnummer verstuurt zal je hier geen track & trace code van ontvangen. Mocht je dit wel willen ontvangen dan adviseren wij het pakket via een postkantoor te retourneren.
    • TIP! Als je een retourpakket met een verzendlabel verstuurd, noteer je het nummer dat onder de barcode staat. Dit nummer is jouw track&trace code waarmee je het pakket kunt volgen.
  • Hoe lang blijft mijn unieke retourcode geldig?

    De code blijft geldig tot 24 uur na het moment waarop jij het kluisje hebt gereserveerd. Indien jij jouw pakket niet hebt kunnen afleveren kun je een nieuwe verzending aanmaken via mypup.nl of in de MyPup app.

  • Hoe kan ik een pakket via MyPup retourneren/verzenden?
    • Log in op mypup.nl, of via de app.
    • Kies hier voor de optie retourneren.
    • Nu worden je enkele vragen gesteld over de zending die je wilt aanmaken:
      • Verzenden naar: Kies hier adres of antwoordnummer
      • Land: Kies het land waar je het pakket naartoe wil sturen
      • Soort verzending: Kies hier voor pakket of naar een antwoordnummer
      • Maat: Selecteer hier de maat van de kluis waar je pakket in past
      • Adresgegevens: Vul hier de adres of antwoordnummergegevens in
    • Wanneer alles is ingevuld kun je je pakket aanmelden. Dit is gratis indien je een antwoordnummer hebt geselecteerd. Er zal een betaling volgen indien je hebt gekozen voor een zending naar een adres.
    • Vervolgens kun je via de app je kluis openen, of via een unieke code die je hebt ontvangen per SMS.
    • Zodra jij jouw pakket hebt afgeleverd in de kluis, wordt het opgehaald en verzonden naar het door jou opgegeven adres.
  • Met welke koeriersdiensten kunnen pakketten geretourneerd worden?

    Pakketten die zijn voorzien van een retourlabel van de meeste koeriersdiensten kunnen worden geretourneerd via het MyPup.

    Let op: Pakketten die worden verstuurd via Budbee, Homerr of Mondial Relay kunnen niet via MyPup worden verstuurd

  • In welke landen kan ik MyPup gebruiken om pakketten te retourneren en versturen?

    Pakketten kunnen geretourneerd of verstuurd worden met MyPuP vanuit alle Pick Up Points in Nederland en Duitsland.

    Retourneren of versturen via MyPup in het Verenigd Koninkrijk en Ierland is momenteel niet beschikbaar.

  • Overdragen aan een collega

  • Hoe werkt het ontvangen van een pakket van een andere MyPup gebruiker via het Pick Up Point op mijn locatie?

    Voor het ontvangen van een pakket van een collega dien je een MyPup account te hebben. Zodra je collega het pakket in het Pick Up Point heeft afgeleverd ontvang je een SMS met een unieke code waarmee jij het pakket – kosteloos – kunt ophalen. Voor het afhalen van een pakket geldt een afhaalrichtlijn van 48 uur. Mocht je je pakket niet kunnen afhalen binnen deze richtlijn, laat het ons weten via een mail. Van pakketten die na 48 uur niet zijn afgehaald en waarover geen tegenbericht is ontvangen, behoudt MyPup zich het recht voor het pakket terug te halen.

  • Hoe kan ik een pakket overdragen aan een collega via MyPup?
    • Registreer je bij MyPup.
    • Log in op mypup.nl of via de app.
    • Kies hier voor de optie verzenden.
    • Nu worden je enkele vragen gesteld over de zending die je wilt aanmaken:
      • Verzenden naar: Kies hier middels drop down voor ”verzenden naar andere MyPup gebruiker”
      • Maat: Selecteer hier de maat van de kluis waar je pakket in past.
      • MyPup gebruikersnaam (Voor gebruikers met een aflevercode is de gebruikersnaam het email adres): Vul hier de MyPup gebruikersnaam van degene in die het pakket gaat ontvangen
    • Wanneer alles is ingevuld kun je je pakket aanmelden.
    • Vervolgens kun je via de app je kluis openen, of via een unieke code die je hebt ontvangen per SMS.
    • Zodra jij jouw pakket hebt afgeleverd in de kluis, wordt jouw collega hiervan per SMS op de hoogte gesteld.
  • Zit jouw vraag en/of antwoord er niet bij?

    Dat is vervelend. We willen je echter graag verder helpen. Neem contact met ons op of vul ons contactformulier in.

    Veelgestelde vragen voor bedrijven

    Voor bedrijven

    Algemene vragen voor bedrijven

  • Leveren jullie ook maatwerk?

    Uiteraard! Al onze Pick Up Points kunnen geleverd worden in de maten en look & feel zoals jij deze wenst. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken of voor een eventueel referentiebezoek bij één van onze klanten.

  • Is het mogelijk een Pick Up Point te combineren voor meerdere doeleinden, zoals voor het uitgeven van IT-spullen als voor het ontvangen en verzenden van (pakket)post?

    Uiteraard is het mogelijk om het Pick Up Point in te zetten voor meerdere logistieke stromen in jouw organisatie, dit gebeurt al bij meerdere bedrijven. We vertellen je er graag meer over.

  • Voor welke doeleinden kan een Pick Up Point van MyPup worden gebruikt?

    Een Pick Up Point kan voor meerdere doeleinden worden ingezet, hieronder enkele voorbeelden:

    • Ontlasten van receptie en postkamer voor inkomende en uitgaande pakketstroom
    • Efficiënte click&collect-mogelijkheden voor retailers
    • Onbemande inname en uitgifte van bijvoorbeeld laptops, ter ondersteuning van de IT-afdeling
  • Hoe kan ik een Pick Up Point in mijn organisatie krijgen?

    Wij komen graag langs om je te informeren over de mogelijkheden van een Pick Up Point voor jouw organisatie. Bel ons voor een afspraak op +31 (0)85 001 37 17 of mail naar info@mypup.nl.

  • Wat zijn de voordelen van een Pick Up Point van MyPup voor bijvoorbeeld een retailer of een winkelcentrum?
    • MyPup levert een Pick Up Point geheel in eigen stijl van jouw bedrijf en biedt onder andere de volgende voordelen:
    • Unieke click & collect-service. De mogelijkheid om een Pick Up Point in te zetten als onbemand click & collect-punt; consumenten pikken online aangeschafte producten ook na openingstijd op, betalen geen verzendkosten en genieten meer gemak.
    • Verlaging logistieke kosten. Door het inzetten van een Pick Up Point als onbemand click&collect-punt kan je de logistieke kosten verlagen en blijven online shoppers in jouw winkel of winkelcentrum komen.
  • Wat zijn de voordelen van een Pick Up Point voor bijvoorbeeld een kantoorgebouw, universiteit, appartementencomplex of een ziekenhuis?

    Een Pick Up Point van MyPup kan geheel in eigen stijl van jouw bedrijf worden opgeleverd en heeft onder andere de volgende voordelen:

    • Geen extra druk meer op receptie en postkamer
    • Bij de receptie liggen geen losse pakketjes; alles is veilig en netjes opgeborgen en er zijn geen discussies over kapotte of zoekgeraakte stukken
    • Geen aansprakelijkheid voor aangenomen stukken
    • Efficiënt en duurzaam! Voortaan laat iedereen pakketten naar één plek komen in plaats van naar duizenden verschillende adressen. Dit scheelt enorm veel ritten van koeriers en dat halveert de CO2-uitstoot!
    • Onbemand postkantoor. Medewerkers/studenten of patiënten kunnen via MyPup zelf alle uitgaande stukken versturen, inclusief pakketten en aangetekende post en hoeven niet meer naar een postkantoor
    • Additionele services die tevens via het Pick Up Point de medewerker/student of patiënt kunnen ontzorgen:
    • Onbemande uitgifte van IT-producten voor nieuwe medewerkers of bij reparaties
  • Prijzen

  • Kan een Pick Up Point ons bedrijf kosten besparen?

    Een Pup bespaart eigenlijk altijd kosten!

    Het kan zomaar een FTE schelen, in de postkamer of bij de receptie. Ook de productiviteitswinst is niet te onderschatten, doordat medewerkers niet meer eerder hoeven te vertrekken om op tijd bij een postkantoor of ander afhaalpunt te zijn. Daarbij zijn de blije gezichten van de medewerkers die toegang hebben tot een MyPup Pick Up Point natuurlijk onbetaalbaar!

  • Wat zijn de prijzen voor een Pick Up Point voor de organisatie?

    Deze prijzen zijn afhankelijk van de looptijd van de overeenkomst en het aantal benodigde kluizen. Neem voor een goed advies contact met ons op via +31 (0)85 001 37 17 of info@mypup.nl.

  • Smart distribution. Healthy cities.