Hoe jij de baan kunt uitleggen:
“MyPup, My Pick Up Point, biedt de veiligste en meest duurzame oplossing voor pakketbezorging. Minder bestelwagens betekent veiligere wegen en een schonere stad. Geen gemiste leveringen meer en je hoeft nooit meer thuis te blijven om op de koerier te wachten.”
Eenvoudig, veilig en duurzaam!
“Ik zorg ervoor dat onze gebruikers buiten Amsterdam gebruik kunnen maken van onze Pick Up Points door bezorgpartners te zoeken, trainen, ondersteunen en aan te sturen. Hierdoor kunnen online shoppers in binnen- en buitenland gebruik maken van de meest duurzame pakketbezorging en de beste service.”
Wat we doen:
- My Pick Up Point levert onbemande Pick Up Points aan bedrijven, gedeelde bedrijfspanden, ziekenhuizen, onderwijsinstellingen en appartementencomplexen om hun medewerkers en bewoners te helpen hun pakketten op een gemakkelijke en veilige manier te ontvangen.
- MyPup beheert de logistiek in de meeste grote steden en is beschikbaar via geselecteerde partners.
- Het is jouw taak om deze partners te vinden en ervoor te zorgen dat ze werken in lijn met onze overtuigingen van veiligheid, duurzaamheid en kwaliteit. Om dit te doen, bouw je aan en onderhoud je de relatie met partners. Je bezoekt ze regelmatig om ervoor te zorgen dat ze gemaakte afspraken nakomen en aan het verbeteren van de kwaliteit blijven werken.
- Daarnaast ben je, samen met de Customer Care agent, verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantvragen in de partnergebieden. Dat betekent dat je in ons klantmanagement systeem de vragen in behandeling neemt en beantwoord.
- Wij (MyPup en haar partners) maken het leven van de online shoppers comfortabel en we onderscheiden ons door het leveren van het hoogste niveau van dienstverlening aan onze eindgebruikers.
Wat je gaat doen:
- De groei van MyPup betekent dat het aantal Pick Up Points en gebruikers per dag toeneemt. Als partner -en customer care coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werkzaamheden die door onze partners worden uitgevoerd. In de meeste steden maken we gebruik van het logistieke netwerk en de expertise van een partner. Als partner -en customer care coördinator bewaak je de kwaliteit van de logistieke dienstverlening van de partners. Jij helpt partners optimaal te presteren en zoekt altijd naar manieren om de processen en samenwerking met de partners te verbeteren. Dat doe onder andere door de klanten (gebruikers) in het partnergebied te helpen met hun vragen. Daarnaast bereiden we uit naar steden in binnen en buitenland. Hiervoor zoek je nieuwe partners die voldoen aan onze duurzaamheid- en veiligheidsdoelstellingen.
Jouw uitdagingen:
- Continu verbeteren van logistieke processen en de kwaliteit van onze dienstverlening bij partners.
- Data gedreven bijsturen en resultaten optimaliseren.
- Klant gedreven relatiebeheer en samenwerken.
- De ruimte om zelf met oplossingen te komen en actie te ondernemen.
- Maandelijkse partnerbezoeken, van Groningen tot Breda en van Dublin tot Berlijn!
- Onderdeel van onze in-house klantenservice.
- Teamwork; daar krijg je energie van!
Jij:
- Kunt duidelijk en daadkrachtig communiceren
- Durft proactief en doelgericht te handelen
- Weet problemen op te lossen
- Durft de leiding en beslissingen te nemen
- Durft fouten te maken
- Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Bent breid jezelf verder te ontwikkelen
- Bent in het bezit van rijbewijs B
Wat je van ons mag verwachten:
- Salaris en pensioenopbouw
- Een rol binnen een Europese, snelgroeiende scale-up met verantwoordelijkheid en veel vrijheid om jouw taken uit te voeren
- Enthousiaste en ambitieuze collega’s
- Een open en resultaatgerichte werkcultuur
- Persoonlijke begeleiding, -opleidingen en coaching
- Regelmatig een drankje met collega’s
- Een elektrische Veloretti leasefiets
- Elk kwartaal een bedrijfsborrel om successen samen te vieren
MyPup wil door middel van diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit bijdragen aan een betere samenleving. Deze vacature is open voor iedereen die ons team kan versterken.
