skip to Main Content

Customer Care Agent

MYPUP » NIEUWS » Customer Care Agent

MYPUP » Werken bij mypup » Customer Care Agent

Door het sterk stijgende aantal gebruikers per dag, neemt de groei van MyPUP toe, en zoeken wij versterking voor ons Customer Services team.

Als Customer Care Agent zorg je ervoor dat onze gebruikers zo goed mogelijk geholpen worden met al hun mogelijke vragen. Kun je goed luisteren? Vind je het heerlijk om mensen te helpen en spreekt ons bedrijf je aan? Mooi! Dan zoeken wij jou!

Een greep uit jouw dag:

  • ‘s Morgens kom je opgewekt binnen, nadat je wat hebt gedronken met het team open je je computer en werk je de vragen weg die in de tussentijd per mail zijn binnengekomen, bijvoorbeeld:
  • Iemand is met vakantie en kan zijn pakketje pas over een week ophalen. Samen met de logistiek coördinator stem je af om het pakketje terug te halen en te leveren wanneer de gebruiker terug is.
  • Iemand krijgt zijn kluis niet open. In het systeem zie je dat er inderdaad een pakketje voor de gebruiker klaarligt. Op afstand help je hem met het openen van de kluis.
  • Wanneer de telefoon niet gaat, beantwoord je de e-mails. ’s Ochtends stuur je track & traces naar de gebruikers die de dag ervoor een pakketje via MyPup hebben verzonden.
  • Een logistiek medewerker komt naar je toe met een pakketje waar geen naam op staat. In de mailbox staat een bericht van een gebruiker die vergeten is zijn naam op het pakket te schrijven. Je controleert de track & traces en ziet dat het om hetzelfde pakketje gaat. Je zorgt ervoor dat het pakketje alsnog bij de gebruiker terecht komt.

Lunchen doe je met het hele team. Na de lunch gaan alle chauffeurs weg om de pakketjes weg te brengen. Wanneer je mailbox leeg is en de telefoon niet meer gaat is het tijd voor een potje pingpong, totdat de chauffeurs weer terug zijn. Dan handel je nog alle uitgaande zendingen af, samen met de logistieke coördinator en stem je met de partner manager nog de belangrijkste klantvragen uit het buitenland af… Vervolgens sluit je tevreden je computer af, morgen weer een dag om MyPup gebruikers blij te maken!

Jij ziet uitdagingen in:

  • Het continu verbeteren van de manier waarop wij klanten bedienen.
  • Het blij maken van onze eindgebruikers.
  • Het accuraat afhandelen van klantvragen.
  • Gestructureerd werken.
  • Je handen uit de mouwen steken.
  • Samenwerken in een team, daar krijg je energie van!

Jouw profiel:

  • Je bent communicatief sterk & stressbestendig.
  • Je kunt goed hoofd- en bijzaken onderscheiden.
  • Je stopt pas als je een goede oplossing hebt gevonden.
  • Je durft beslissingen te nemen en fouten te maken.
  • Je vindt het leuk om te werken in teamverband.
  • Je beheerst Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift, Duits is mooi meegenomen.

Wat bieden we…

  • Werken in een internationale, snelgroeiende scale-up.
  • Down to earth-cultuur met een jong en enthousiast team.
  • Lekkere lunches.
  • Een biertje op vrijdag en
  • Ieder kwartaal een mooie bedrijfsborrel om de afgelopen maanden te vieren.

MyPup wil door middel van diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit bijdragen aan een betere samenleving. Deze vacature is open voor iedereen die ons team kan versterken.

Lijkt je dit wat? Neem dan contact met ons via werken@mypup.nl Of bel ons op +31 (0)85 001 37 17

Smart distribution. Healthy cities.